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i9 FAQ

O SITE É CONFIÁVEL?

    A inovMart trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil.

    Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. 

    Caso tenha mais alguma duvida, mande-nos um e-mail no endereço disponível na aba Fale Conosco. Veja também nossa política de segurança e privacidade para entender melhor como realizamos nossas transações.

    QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

    Normalmente, de 2-3 dias úteis após o despacho. Ocasionalmente, alguns códigos de rastreamento podem vir a apresentar uma demora para serem entregues.

    Os produtos importados passam por vários centros de distribuição antes de chegar aos Correios do Brasil, que também podem vir a atrasar as informações de localização do seu pedido.

    Em caso de atrasos além do comum, a inovMart se responsabiliza pelo acompanhamento do pedido.

    QUANTO CUSTA O FRETE DOS PRODUTOS?

      No momento, todos* os produtos da nossa loja possuem Frete Grátis para todo o Brasil!

      *OBS¹ - Podemos vir a cobrar frete em promoções ou sorteios de produtos. Os valores serão calculados no checkout de acordo com a sua região.

      POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 20 A 60 DIAS PARA CHEGAR?

        Nós da inovMart acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso, escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

        • A análise de pagamento / verificação contra fraudes demora de 1-3 dia(s);
        • O processamento do pedido (verificação dos dados de endereço, análise de particularidades do pedido/cliente e encaminhamento ao fornecedor) leva de 1-3 dia(s);
        • A finalização do despacho e a entrega do código pode levar até 05 dias úteis, dependendo do produto e época do ano;
        • Após o despacho, as remessas levam até 05 dias úteis para chegar ao Brasil;

        Ao chegar o Brasil, as encomendas passam por fiscalização aduaneira (procedimento padrão) e após liberação seguem ao destino final. O processo de entrega é feito totalmente pelos Correios.

        ONDE POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

          No site oficial dos correios do Brasil. 

          Alguns produtos ou remessas específicas não poderam ser rastreados pelo sistema Correios. Nesses casos, a inovMart irá auxiliar o cliente no acompanhamento.

          POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?

            decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra ABAIXO deste valor não gera ndo qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final

            **ATUALIZAÇÃO** SEÇÃO 9 - DESPACHO POSTAL (EM VIGOR À PARTIR DE 27 DE AGOSTO DE 2018)

            Entra em vigor a cobrança do Despacho Postal em pedidos internacionais (não-taxados e taxados) o valor de R$15,00 à partir do dia 27 de Agosto de 2018. O Despacho Postal cujo valor de R$15 (Quinze) não tem como vínculo a loja ou fornecedor e está isenta de tal valor, portanto, cabe ao comprador pagar o valor do Despacho Postal caso o item venha a ser taxado.

            Não se desespere porque são apenas alguns tipos de despacho que estão sendo cobrados. A inovMart tenta ao máximo garantir que essa taxa absurda dos correios seja evitada, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

            No momento, nenhum dos métodos de envio da inovMart está sendo taxado.

            TODOS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?

              Por enquanto sim.

              O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO EM ATÉ 60 DIAS?

                Basta enviar um e-mail para: sac@inovmart.com.br que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso tomaremos as medidas cabíveis.