Tudo em até 12X & Frete GRÁTIS para todo o Brasil !
Tudo em até 12X & Frete GRÁTIS para todo o Brasil !

FAQ / FALE CONOSCO

O SITE É CONFIÁVEL?

A inovMart trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil. Todas as transações são realizadas via MercadoPago

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Caso tenha mais alguma duvida, mande-nos um e-mail ou WhatsApp nos endereços disponíveis no final desta página. Veja também nossa política de segurança e privacidade para entender melhor como realizamos nossas transações.

QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Normalmente o envio do código ocorre entre 5 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Alguns códigos de rastreamento podem apresentar um pequeno atraso para serem entregues, devido ao tempo de processamento dos Correios.

Os produtos importados passam por vários centros de distribuição antes de chegar aos Correios do Brasil, que também podem vir a atrasar as informações de localização do seu pedido.

Em caso de atrasos além do comum, a inovMart se responsabiliza pelo acompanhamento do pedido.

QUANTO CUSTA O FRETE DOS PRODUTOS?

No momento, todos os produtos da nossa loja possuem Frete Grátis para todo o Brasil!

Em alguns casos será possível optar por um frete prioritário, dependendo da região e época do ano, com custo adicional.

POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 7 A 45 DIAS PARA CHEGAR?

Nós da inovMart acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro.

Para conseguir isso, escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Segue abaixo as etapas do nosso processamento:

  • A análise de pagamento / verificação contra fraudes demora de 1-3 dia(s);
  • O processamento do pedido (verificação dos dados de endereço, análise de particularidades do pedido/cliente e encaminhamento ao fornecedor) leva de 1-3 dia(s);
  • A finalização do despacho e a entrega do código pode levar até 07 dias úteis, dependendo do produto e época do ano;
  • Após o despacho, as remessas levam até 12 dias úteis para chegar ao Brasil;

Ao chegar o Brasil, as encomendas passam por fiscalização aduaneira (procedimento padrão) e após liberação seguem ao destino final. O processo de entrega é feito totalmente pelos Correios.

Todas as taxas de importação e custos com frete estão inclusos nos preços dos produtos. 

ONDE POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

No site oficial dos correios do Brasil e na nossa página de Rastreio. Caso seu pedido já tenha código de rastreamento mas não for localizado na página, entre em contato conosco.

Alguns produtos ou remessas específicas não poderão ser rastreados pelo sistema Correios. Nesses casos, a inovMart irá auxiliar o cliente no acompanhamento.


POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU PRECISO PAGAR ALGO A MAIS?

Todos os custos de envio e despacho JÁ ESTÃO INCLUSOS no valor dos produtos da inovMart.

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra ABAIXO deste valor e não gera qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos te auxiliar. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final. 

**ATUALIZAÇÃO** SEÇÃO 9 - DESPACHO POSTAL (EM VIGOR À PARTIR DE 27 DE AGOSTO DE 2018)

Entra em vigor a cobrança do Despacho Postal em pedidos internacionais (não-taxados e taxados) o valor de R$15,00 à partir do dia 27 de Agosto de 2018. O Despacho Postal cujo valor de R$15 (Quinze) não tem como vínculo a loja ou fornecedor e está isenta de tal valor, portanto, cabe ao comprador pagar o valor do Despacho Postal caso o item venha a ser taxado.

Não se desespere porque são apenas alguns tipos de despacho que estão sendo cobrados. A inovMart tenta ao máximo garantir que essa taxa absurda dos correios seja evitada, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Essas informações estão aqui presentes com o único intuito de tornar transparente essa situaçãoNo momento, nenhum dos métodos de envio da inovMart está sendo taxado.

TODOS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?

Por enquanto sim.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO EM ATÉ 45 DIAS?


Basta enviar um e-mail para: sac@inovmart.com.br que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso tomaremos as medidas cabíveis. Qualquer pedido que passe de 60 dias para ser entregue será reembolsado e o cliente recebe o produto sem custos.



COMO ENTRO EM CONTATO COM A LOJA?


Para entrar em contato com a loja, basta enviar um E-mail ou WhatsApp que estaremos respondendo no horário de atendimento mais próximo!

Horários de Atendimento:

  • Segunda-feira: 9:00 às 12:00 // 14:00 às 16:59 
  • Quarta-feira: 9:00 às 12:00 // 14:00 às 16:59 
  • Sexta-feira: 9:00 às 12:00 // 14:00 às 16:59 
  • Sábado: 10:00 às 13:59


*OBS¹: Problemas urgentes referentes à compras, pagamentos ou acessibilidade ao site serão resolvidos o mais breve possível.

*OBS²: ao solicitar atendimento, identifique-se e especifique o seu problema para que possamos te auxiliar com maior rapidez.

----------------

A inovMart aguarda o seu contato e fica disponível para qualquer sugestão ou esclarecimento.

sac@inovmart.com.br

Facebook - inbox: m.me/227623274802724